方案概覽
這套方案把通話、對話與電郵轉化為即時可行的洞察：對話即時轉錄及分析，主管可即時看到團隊表現與客戶情緒變化，前線同事在對話進行期間就收到屏幕提示——而不是等下星期的報告。
核心功能
- 即時儀表板銷售管道與服務 KPI 隨事件發生即時更新。
- 語音與文字分析支援粵語、英語及普通話的轉錄與主題偵測。
- 情緒與意圖客戶不滿或購買訊號一出現便能察覺。
- 客服輔助對話期間即時提供建議答案、下一步及相關知識。
- AI 質素評分每一次互動都按貴公司標準評分，而非只抽查少數樣本。
- SLA 監控與警示隊列、回應時間或客戶情緒超出門檻時自動警示。
適合對象
- 客戶服務中心與客服團隊。
- 通話及產品示範量大的銷售團隊。
- 需要即時掌握狀況、而非只看月報的營運主管。
為您帶來
- 問題在對話中已被發現，而非事後。
- 以完整數據而非抽樣作培訓依據。
- 服務更快、更一致。
建基於 Microsoft Azure
Azure AI SpeechAzure AI LanguageAzure OpenAIAzure Event Hubs / Stream AnalyticsMicrosoft FabricPower BI